Naknada za kašnjenje leta i za druge nepogodnosti

Svedoci smo velikog broja otkazivanja i kašenjenja letova na Aerodromu Nikola Tesla tokom 2023. godine.

Kako prenosi BBC News na srpskom, procenjuje se da će 2023. godina biti rekordna po pitanju broja putnika i da će preći preko 7 miliona ljudi koji su poleteli sa našeg najveće aerodroma, kao i da je više od 120 linija dostupnih za prevoz, više od četvrtine uvedeno ove godine.

Na sve ovo dodajte smanjen broj radnika nakon korone, renoviranje aerodroma i veliki broj oluja koje su ove godine harale Evropom.

Pa ipak, vi kao putnik imate svoja prava i to kada je u pitanju naknada, nadoknada ili odšteta za kašnjenje, ali naravno ne u svim slučajevima.

Zato, pročitajte tekst i saznajte kakva su vam prava za kašnjenje leta kod nekoliko avio kompanija, uključujući i našu domaću.

Prava putnika za kašnjenje leta kod različitih avio kompanija

Ukoliko ste rešili da putujete avionom, rezervisali kartu na vreme i spakovali prtljag za avion, ipak to nije ceo posao.

Obavezno proveravajte da li je došlo do pomeranja ili otkazivanja vašeg leta. U svakom slučaju, kada se nešto od toga dogodi, moraćete čekati, ali imate i svoja prava, kao i obaveze.

Za one koji vole potpuno komforno i lagodno putovanje, verujemo da su na aerodrom krenuli sopstvenim prevozom. Proverite cene za parkiranje vozila na našem privatnom parkingu kod aerodroma – Aerodrom Parkingu i zakažite na vreme.

Proverite i kako ostvariti prava za naknadu štete kod različitih avio kompanija.

Air Serbia kašnjenje leta i prava putnika za kašnjenje i druge nepogodnosti

Kompanija Air Serbia je prema evropskoj Uredbi br. 261/04 i srpskom Zakonu o obligacionim odnosima izdala Obaveštenje koje se nalazi na sajtu avio kompanije i definiše prava i obaveze putnika kada se desi otkazivanje i kašnjenje letova.

Prava putnika se primenjuju u slučaju:

• kada putujete sa aerodroma na teritoriji zemlje potpisnice ECCA sporazuma ili ka aerodromu u zemlji koja je takođe potpisnica;
• morate imati potvrđenu rezervaciju za let za koji želite ostvariti svoja prava;
• pojavili ste se za check-in na vreme, odnosno u vreme predviđeno od strane kompanije ili turističke agencije sa kojom putujete ili ako nije navedeno, makar 45 minuta pre objavljenog leta polaska;
• svoja prava ostvarujete i ako vas je nevezano za razloge, kompanije Air Serbia prebacila sa leta za koji ste imali rezervaciju, na drugi let;
• ukoliko je vaša karta izdata u okviru programa lojalnosti “Air Serbia Etihad Guest” ili drugog komercijalnog partnera naše kompanije.

Sada proverite i kada naknada za kašnjenje leta Air Serbia kompanijom postaje njihova obaveza.

Naknada za kašnjenje leta usled prekomernog broja rezervacija

Kada kompanija ima razloga da očekuje mogućnost za uskraćivanje ukrcavanja, prvo će vas pitati da li ima dobrovoljaca koji bi svoje mesto ustupili u zamenu za određene pogodnosti.

Dobrovoljci mogu birati da li žele naknadu ili preusmerenje. Ukoliko nema dobrovoljaca, koji će omogućiti da se preostali putnici sa rezervacijama ukrcaju, kompanija uskraćuje let određenom broju ljudi.

U tom slučaju sledi naknada štete:

• Isplata naknade – 250€ za letove do 1.500km, 400€ od 1.500km do 3.500km, 600€ preko 3.500km. Ukoliko se ponudi preusmeravanje putovanja do destinacije alternativnim letom, naknada se smanjuje za 50%, ukoliko vreme alternativnog leta ne prelazi planirano vreme dolaska prvog leta: za dva sata za letove do 1.500km, tri sata za letove između 1.500km do 3.500km i četiri sata za letove preko 3.500km;
• Refundacija za kašnjenje leta i preusmerenje – isplata u roku od 7 dana po ceni kupljene karte ili preusmerenje pod najsličnijim mogućim uslovima do željene destinacije u najkraćem mogućem roku;
• Pružanje besplatnih prednosti – besplatni obroci i osveženje, dva telefonska poziva, besplatni hotelski smeštaj ukoliko je to neophodno.  

Naknada štete za kašnjenje leta Air Serbia

Ukoliko se desi da iz nekog razloga nastupi kašnjenje leta Air Serbia u slučaju kašnjenja za:

• 2 i više sati za letove preko 1.500km;

• 3 i više sati za letove između 1.500km i 3.500km;

• 4 i više sati za letove preko 3.500km;

Pruža sledeće pogodnosti:

• besplatne obroke i osveženja pored hrane u avionu koja je predviđena na letu;
• dva besplatna telefonska poziva, teleksa ili poruke faksom ili mejlom;

U slučaju da se očekuje kašnjene od 1 dan, putnici dobijaju besplatan hotelski smeštaj i prevoz do i od aerodroma.

Kada se dogodi odlaganje leta od najmanje 5 sati, za sve letove putnici imaju pravo na nadoknadu u roku od sedam dana, za punu cenu karte ili deo putovanja koji nije realizovan.

Ukidanje leta i nadoknada

Ukoliko dođe do ukidanja leta, ostvarujete sledeće pogodnosti:

• izbor između nadoknade ili preusmerenja;

• besplatne pogodnosti koje smo već pomenuli iznad u tekstu;

• naknada štete na sledeći način:
  • 250€ za letove do 1.500km, 400€ od 1.500km do 3.500km, 600€ preko 3.500km.

Naknada štete za ukidanje leta neće biti isplaćena u sledećim slučajevima:

• ukoliko ste obavešteni minimum 2 nedelje pre planiranog vremena polaska;
• obavešteni između dve i sedam nedelja i dobili ponudu za preusmerenje za poletanje sa ne većom razlikom od 2 sata u odnosu na početni termin za istu destinaciju;
• obavešteni manje od 7 dana, ali sa ne više od sat vremena razlike u polasku i to za istu konačnu destinaciju;
• ukoliko kompanija dokaže da su ukidanje leta izazavale izuzetne okolnosti neizbežnog karaktera.

Refundacija za smeštanje u nižu klasu

Kompanija usled nepredviđenih okolonsti ima pravo da vas smesti u klasu ispod vaše protiv vaše volje, sa tim da ostvarujete pravo na povraćaj troškova u roku od sedam dana u iznosu leta ili njegovog segmenta.

Wizz air kašnjenje leta 

Kašnjenje letova Wizz Air kompanije je na gotovo isti način definisano kao i kod naše najveće domaće avio kompanije i to u skladu sa Evropskom Uredbom 261/04.

Kompanija Wizz Air prema uredbi isplaćuje putnicima naknadu i to u zavisnosti od toga koliko je predviđeno trajanje leta. Naknada kod Wizz Air kompanije izgleda ovako:

• za letove kraće od 1.500km moguće je naplatiti naknadu od 250€;
• za letove dužine između 1.500km i 3.000km moguće je naplatiti 400€;
• za letove preko 3.500km moguće je naplatiti 600€.

U slučaju da je let otkazan ili je kasnio više od 3 sata u odnosu na to kada je trebao da stigne na krajnju destinaciju, naknada štete za pomeranje satnice leta je vaše pravo koje možete ostvariti.

Ono što je neophodno jeste da je let obavljen od strane evropske avio kompanije ili da je avion poleteo sa nekog od aerodroma na teritoriji Evropske unije.

Ryan Air kašnjenje leta

Kako se ne bi preterano ponavljali, želimo da naglasimo da i kompanija Ryan Air postupa po Evropskoj Uredbi broj 261/04 i da u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta nudi naknadu štete.

Kada je u pitanju kašnjenje leta naknada kod kompanije Wizz Air izgleda ovako:

• za letove kraće od 1.500km, naplata iznosi 250€;
• za letove dužine između 1.500km i 3.500km, naplata iznosi 400€;
• za letove duže od 3.500km, naplata iznosi 600€.

Naplatu je moguće ostvariti u slučaju da je let otkazan ili je kasnio više od 3 sata, račujanjući vreme dolaska na destinaciju. Neophodno je da je let obavljen od strane evropske avio kompanije ili da je poleteo sa aerodroma na teritoriji Evropske Unije.

Kašnjenje letova – prava putnika

Koji god da je izbor za transport avionom kada su u pitanju avio kompanije, znajte da svoja prava možete da ostvarite čak i kada odabrana kompanija nije ispoštovala svoje obaveze.

Preporuka je da pre svega podnesete žalbu avio kompaniji, pa ako ne dobijete pozitivan odgovor, obratite se putem formulara za reklamacije Direktoratu civilnog vazduhoplovstva.

Pored toga, i ono što je najbolji mogući savet kada i sami niste dovoljno dobro upućeni u celu proceduru, jeste da se obratite advokatima za naknadu štete. Ceo proces će na ovaj način teći mnogo bezbolnije, dok se vi možete opustiti i prepustiti posao profesionalcima.

Evo i nekoliko saveta, odnosno koraka za vas kako bi naknada štete za kašnjenje letova bila ostvarena bez problema:

• sačuvajte kartu za ulazak u avion i rezervaciju – neophodna za podnošenje zahteva za naknadu štete;
• zapišite vreme dolaska;
• sačuvajte račune za sve namirnice koje ste kupovali tokom boravka na aerodromu;
• obavezno zatražite smeštaj ukoliko je let pomeren za jedan ceo dan;
• ne prihvatajte odmah refundaciju za cenu karte, već sačekajte i pokušajte da ostvarite kompletnu naknadu koja je često u većem iznosu.

Nadamo se da smo odgovorili na sva vaša pitanja i nedoumice, kao i da smo napravili prvi korak sa vama pri borbi za sopstvena prava usled kašnjenja aviona.

Ukoliko se odlučite da sopstvenim prevozom krenete na let i ako je naš privatni parking vaš odabir, smatrajte ovo dobrom odlukom. Povoljne cene, najbolja moguća usluga i vaše vozilo parkirano na sigurnom pod nadzorom kamera 24h tokom vašeg putovanja, jesu sjajni razlozi da rezervišete parking mesto.

Nakon što ostavite vozilo, možete obaviti zaštitu kofera kod nas i mi ćemo vas nakon toga transportovati do glavnog terminala, od koga smo udaljeni svega minut vožnje.